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患者さん・ご家族満足度調査結果

調査実施期間
平成21年3月23日・24日
調査票配布数
透析患者さん 160名
調査票回収率
患者さん  76.3% (N=122)
ご家族   62.5% (N=100
『設問1』
(1) 患者さん満足度
☆5段階評価平均・・・4.27(%表示 満足度・・・85.6%)
(2) ご家族の満足度
☆5段階評価平均・・・4.34(%表示 満足度・・・87.0%)

グラフ

◇ 患者満足度調査の意義

毎回ご協力いただきまして、有難うございます。満足度調査は、ここ数年各施設で行なうようになってきました。これは、評価を受けることによって当事者(クリニック)の抱える問題点(自覚できるものと気づかないもの)や利用される患者さんの要望を浮かび上がらせ、改善に導く方法であると気づき始めたからです。仁成クリニックは、7年間にわたり継続して調査を実施していますが、全国的に見てもまれな施設といえましょう。今後もご協力をお願いいたします。

◇ 回 収 率

7回の調査の中で、回収率の低下した時期もありましたが、アンケート方法の変更とクリニックの主旨を理解していただき、ここ3年間は75%を維持しています。
ご家族に関するアンケートは、来年以降もっと内容を詰めて回答しやすい設問に変更する予定です。

◇ 満 足 度

過去最高の評価を頂きました。スタッフの日ごろの努力が評価されたものと認識し、感謝すると共に更なる努力を続ける所存です。

グラフ2

◇ 満足度分布推移

満足度の向上とともに、やや不満・不満が減っておりますが、無回答が4.9%ありました。この捕らえ方は様々ですが、ネガティブセレクションと捕らえ、積極的に評価に参加していただけるよう今後の課題と考えます。

◇ アンケート後のクリニックの対応

スタッフの対応、診療・治療に関して共に半数近くが変わらないとの回答でした。改善しているという回答は、34%・27%と低い値でした。日々のカンファランスや年次の面談、勉強会等を通じて改善努力を継続して行なっていますが、まだまだ沢山の課題が残っています。今後も、努力を重ねてまいります。

◇ 自由回答

イラスト1

① 緊急時の対応(仁川)
24時間オンコール体制になっています。クリニックへ電話していただければ、依藤・吾妻医師が対応いたします。
② 透析室・更衣室の換気の問題(仁川)
空気清浄機の使用や換気扇で対応しておりますが、不十分との指摘がありました。匂いに関して消臭剤も併用してまいります。
③ 患者さんのマナーの問題(仁川)
携帯電話の使用は出来るだけ控えてください。
また、一般生活常識を守って治療を受けてください。
④ スタッフ(医師含む)の対応(仁川・川西)
早口で聞き取りにくい。操作が荒っぽい。コミュニケーションが不足している。等のご意見がありました。毎年、指摘される項目ですが、今後も改善に向けて努力してまいります。
⑤ 午後からの透析(川西)
今後の課題といたします。

イラスト1

ご協力有難うございました

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