患者さん・ご家族満足度調査結果
- 患者さん・ご家族満足度調査結果
- ☆ 調査実施期間・・平成20年4月18日・19日
- ☆ 調査票配布数・・透析患者さん132名
- ☆ 調査票回収率・・＊『患者さん満足度調査』75％（N＝99）＊『ご家族満足度調査』59・8％（N＝79）
- ★昨年と同様、高い回収率でした。ご協力有難うございました。
- 『設問１』
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- 患者さんの満足度
＊5段階評価平均・・・４．０９
（％表示 満足度・・・81．8％） - ご家族の満足度
＊5段階評価平均・・・３．８７
（％表示 満足度・・・77．4％）
- 患者さんの満足度
- ★患者さんの満足度は、昨年度に比べ0.9％低下したものの81．８％と高い評価をいただきました。しかし、ご家族の満足度は２００４年度をピークとして年々低下傾向を示しています。自由意見にその原因は判明しませんでした。現在、ご家族とのコミュニケーションは連絡ノート、ナースレター、家族面談、春の勉強会やバス旅行等で行っておりますが、より一層のコミュニケーションの充実を図ります。
- 『設問２』
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- スタッフの対応
＊昨年までのアンケートで得られたご意見をもとに改善を図ってまいりましたが、スタッフの対応に対する改善評価は不十分と思われます。今後は、アンケート時に改善項目をもっと具体的に示し評価していただく予定です。 - 診療・治療に関して
＊昨年１１月より第二仁成クリニックの開設と同時に、各施設の医師１名体制となりました。診療・治療に関して厳しい評価を覚悟しておりましたが、悪化との評価は１％でした。しかし、これに甘んじることなくスタッフの情報収集を強化し、効率良く診療できるようにしてまいります。また、医師の増員も鋭意努力しています。 - 自由回答
＊自由回答は、例年に比べ少なかったようですが、例年指摘されていますコミュニケーション不足を今回も指摘されています。重要なテーマであり、患者さんやご家族のご意見を参考に更なる改善を行いますので、是非ご意見をお寄せ下さい。
- スタッフの対応
